三亚欢乐节：一场无国界的欢乐盛宴

第47届世界青年帆船锦标赛三亚举行，年轻水手扬帆三亚。西海 摄

11月18日，游客在三亚蜈支洲岛旅游景区体验风洞飞行。

　　2017年的最后一个月，三亚的年度“压轴大戏”悉数上演：12场全域旅游欢乐月主题活动，从老牌盛事的世界小姐总决赛、海天盛筵、天涯海角国际婚庆节，到名满国际、首次由三亚承办的国际泳联年度颁奖盛典，第47届世界青年帆船锦标赛等。这些活动覆盖全城、囊括多行业，不仅助力着三亚旅游市场的发展，也为三亚营造了全民欢乐的氛围。

　　共享无国界的欢乐氛围

　　“春日游，杏花吹满头，陌上谁家年少足风流……”古人作词，道尽了青春年少的勇气和热情。第47届世界青年帆船锦标赛12月9日开幕当晚，在中国舞龙、舞狮的开场下，各国运动员意气风发地巡游在半山半岛帆船港码头。

　　他们勾着肩膀唱着歌，与夹道的三亚群众一一击掌，甚至坐在同伴的肩膀上，让自己的国旗在高处飘扬。强烈的青春气息和异国情调，感染了两旁的观众。

　　人群中，来自美属维京群岛的一家人正在饶有兴致地拍照。来自东方的文化表演和各国孩子们的兴奋脸庞，都令他们情不自禁欢呼尖叫起来。“期待孩子们能在三亚享受运动带来的健康和快乐，甚至在这里结交更多朋友！”这位名叫Steve Hardee的父亲开心地说，因为世青赛，全家第一次来到三亚。这里有像家乡一样的气候和美景，还有热情的本地居民，让他们对三亚充满了好感。

　　当晚的开幕式上，三亚宣传片中神秘的中医文化、优美的自然风光、精彩的演艺节目、浪漫的婚庆节庆、热情的本地居民……来自三亚的美一一展现，让全场数百名外国嘉宾看得入迷。在这里，国际文化与本土特色深深交汇，年轻的心没有距离，欢乐的情绪不分国界。

　　赛事期间，每日紧张比赛结束后，赛事组委会都会组织晚间派对、烧烤晚会，让各国青年选手能够放松身心享受三亚欢乐之夜，在社交中收获友谊、分享经验，也为各国参赛队留下了难忘的“三亚记忆”“中国记忆”。而他们，也为三亚带来了热情洋溢的异国风情。不同肤色、不同文化的人能在这个12月，共享同一个无国界的欢乐氛围。

　　集中展示三亚旅游业态多元化

　　当前，国内游市场的自助游客比例已经达到93%，这意味着游客选择更加灵活、需求更加多元。从观光游转为度假休闲游、如今再打造旅游3.0升级版的三亚，需要提供更多体验丰富的旅游产品。

　　于是，文化游、会展游、邮轮游艇游、体育+旅游、美丽+旅游，三亚积极开拓出越来越多旅游新业态，不仅给游客带来了新鲜的旅游产品和旅游体验，也促成三亚旅游国际化水平和对外吸引力的提升。

　　在12月初举行的国际泳联年度颁奖盛典，就是三亚承办的一场规格高、规模大的会展活动。不仅有孙杨、傅园慧、郭晶晶、吴敏霞、田亮等国内泳坛的半壁江山莅临三亚，从全国各地追随孙杨而来的庞大粉丝团，也搅起了鹿城各界群众的热情。

　　同时，颁奖盛典也延伸出孙杨粉丝见面会、世界冠军游泳公开课、世界冠军公益行走等系列周边活动。让一场游泳界的狂欢，与三亚这座城市，与这里的人们缔结着紧密的联系。

　　亚洲最大型的高端时尚生活方式展——第八届海天盛筵， 通过展览、论坛、品牌推介、互动体验、科技表演，也在极力展示着三亚会展、游艇、航天、时尚、艺术等旅游新业态。

　　定制法拉帝124尺超级游艇、亚诺最新款沛海驰630等百余艘豪华游艇参展、由我国自主研制的“会飞的船”——地效翼船“翔洲1”系列产品全国首秀、无人机花式编队表演、毕加索艺术展等活动亮点十足，大批慕名而来的民众，使三亚的交通航线异常繁忙。

　　其中在毕加索艺术展区人潮涌动，40余件毕加索的陶器、版画作品首次在海南展出。市民游客携家带口，在艺术的天地中享受高品质的精神食粮。

　　待到海天盛筵落幕，留下的是现场签订2亿元订单和逾10亿元意向订单，这进一步刺激了三亚高端经济增长。“此次展览规模为近三年以来最大的一届，观展人数达5万人次，众多国际一线品牌聚集，助推三亚会展、游艇、航空等产业加快发展。” 三亚鸿洲国际游艇会副总经理胡笑铭说。

　　不仅是会展、游艇旅游，欢乐月里的三亚，还积极展示推广了婚庆、体育健身等旅游新产品，促进“旅游+”多元化发展，让游客在三亚，在碧海蓝天洁净空气的“标配”下，还能够随时享受优质、独特的旅游度假体验。

　　打造能让全民参与的欢乐狂潮

　　“世界自由泳之王”“中国体育领军人物”“最具影响力运动员”“2017跨界全能王”……摆放在孙杨生日会现场的易拉宝上，写满了天南海北赶来的粉丝们对他的昵称。

　　12月1日，一场孙杨的粉丝生日会，小小的空间里，挤满了上百人的粉丝，狂热的气氛，拉开了12月三亚全民欢乐的大幕。

　　借助体育盛会、国际性赛事的举办，三亚也在为本地市民、青少年争取更多公益授课类活动，让国际活动更接地气，也让民众能够深度参与其中，分享共同的欢乐。

　　自孙杨、叶诗文、汤姆·戴利等运动明星的游泳公开课之后，在第47届世界青年帆船锦标赛期间，世界帆船帆板冠军也走进了三亚中小学校园，为孩子普及帆船帆板这项运动的知识。他们的到来，将奋发向上的体育精神和青春健康的帆船帆板运动，种在了孩子们的心中，种在了三亚这片沃土上。

　　整整一个月的欢乐大戏，为三亚的2017年圆满收官留下浓墨重彩的一笔。这些三亚努力引进、承办、原创的文体活动，就像一个个带着热量的种子，播撒在观者心中，如同余音绕梁，留下令人期待的芽苗。

　　三亚铁腕治旅邀您放心游

　　“欢乐节在三亚就是一片欢乐的海洋，活动丰富，更重要的是旅游环境好，可以放心旅游。”游客陈芳说。无独有偶，央视网今年“网民最喜欢的旅游目的地”评选中，三亚入选“十大全域旅游目的地”榜单之列。网友推荐的上榜理由是这么说的：“风光旖旎，波光粼粼，中国的骄傲，世间的天堂。”得到这样的成绩和评价，是三亚坚持问题导向，铁腕治旅，提升服务质量的结果。

　　铁腕治旅

　　以更主动的姿态迎接游客

　　今年4月，三亚接到游客租车诈骗举报，立即成立专案组，横跨北京、河北等七省市调查取证，成功破获了一起牵涉甚广的“租车诈骗案”，诈骗多名外地游客共计人民币3.2万元的租车骗子黎某通落网，并最终被当地法院以合同诈骗罪，判以有期徒刑9个月。“三亚治旅决心、魄力令人惊叹！”受害者之一、山东游客赵女士感慨。

　　这仅是三亚铁腕治旅，对游客的投诉有诉必应的一个缩影。通过创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和35个涉旅职能部门组成的“四位一体”旅游市场监管体系，直面旅游市场突出问题，高效解决游客所遇到的各种问题，逐渐树立起重典治旅、净化市场的典范，让这一治理模式在全国得到推广，让旅游诉讼案件呈“断崖式”下降。

　　重视游客意见，三亚为了畅通游客投诉反映的渠道，在海鲜店、水果店门口，都张贴着“三码合一”广告，印着12345省政府综合服务热线、12301旅游服务热线以及“数说三亚”3个微信号，市民游客可以快速查询或投诉。

　　不仅从游客投诉中获得线索，三亚还主动排查市场中存在的问题。今年旅游旺季中，三亚早部署、早行动，旅游警察雷霆出击、110余个暗访组交叉暗访、“一日游”产品等涉旅网络平台整治、主动约谈旅行社、对照地方旅游标准落地检查、发布“三亚放心游”APP推进旅游信息化建设、悬赏征集旅游市场违法违规行为线索…… “三亚‘花钱买投诉’，游客举报涉旅违法违规行为最高可获奖励15万元。”三亚市旅游委副主任叶凯中介绍。

　　如今，三亚涉旅行业监管体系已初步建成，其中海鲜市场智能监管系统：点菜、下单、监控、取证等环节均被监管，POS机收银系统将数据上传至执法部门的后台。如果菜单价格“超标”，商家会受到关注和处罚。

　　“对于游客的反馈，三亚将不袒护、不遮丑，对任何涉旅违法违规经营行为实行‘零容忍’，一查到底。”三亚市委主要负责人表示。

　　做好服务

　　让游客乘兴而来、尽兴而归

　　如何让游客游得放心、玩得舒心，是三亚做大做强做精做特旅游业的持久考题。

　　旅游市场走俏，三亚旅游警察、工商、物价等各相关涉旅部门也要全天候奋战第一线。近300个各级各类工作微信群覆盖三亚党政机关和事业单位，主要工作人员手机24小时畅通，三亚各相关管理部门迅速联动集结，事务性工作进入了“办公秒时代”，及时受理解决市民游客的小困扰、“微烦恼”，如帮助因动车晚点而无法登机的游客顺利回家，救助漂流被困的游客，帮助无法入住酒店的游客顺利入住……一批“老黄牛”“陪游哥”“撑伞哥”等正能量工作者也随之“走红”。

　　而为了更好地服务游客，让他们舒心游三亚，旅游警察也进行了英语、俄语等外语培训，让三亚的旅游服务更加国际化。“我们代表着鹿城形象，一方面加强学习涉旅相关法律法规，一方面积极吸纳俄语、英语、韩语等专门人才，加强常态化涉外旅游语种培训。”三亚市公安局旅游警察支队支队长吴奇峰介绍。

　　“更强力的监管、更主动的服务、更开放的态度，这些都是我们选择来三亚度假的理由。”北京游客李鑫享受着美丽的南国风光，在他看来，一个地方的旅游服务远比景色更重要，乘兴而来，尽兴而归，就是旅游度假最好的体验。