三亚六个旅游治理新经验获赞被推广

　　“三亚创造了新形势下旅游市场治理的新经验，在全国具有典型意义，值得各地借鉴学习。”2月22日，2017全国旅游监管工作研讨培训班在福建厦门举办，三亚的治旅模式受到高度评价。根据国家旅游局安排，三亚市旅游质监局局长张理勋代表三亚市做了题为《攻坚克难消隐患，再拓三亚旅游市场治理新路》的旅游市场监管经验介绍。

　　此次会议旨在进一步贯彻落实2017年全国旅游工作会议精神，积极实施“三步走”战略，总结2016年全国旅游市场监管工作，研究部署2017年工作。国家旅游局副局长王晓峰出席活动并讲话。

　　会议指出，三亚作为我国首支旅游警察的“诞生地”，充分发挥了“1+3”模式在旅游市场监管中的特殊作用，一年多来办理涉旅刑事案件3宗，刑事拘留10人，办理涉旅治安案件256起，行政拘留285人。与前两年相比，三亚旅游市场秩序发生了深刻变化，创造了新形势下旅游市场治理的新经验，在全国具有典型意义，值得各地借鉴学习。去年全国各地先行先试推行“1+3+X”模式，许多省市成立旅游委、旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭，上述变化得到社会各界和广大游客的高度赞扬，也得到了中央领导的充分肯定。

　　三亚旅游部门在介绍旅游市场监管经验时指出，三亚作为专业化的旅游城市，这几年，立足于多年来治理旅游市场的经验和成果，再次出发、再行突破，以前所未有的力度猛药治旅、重点治乱，攻坚克难消除隐患，在创新旅游市场综合监管机制方面积极探索，取得了初步成效。

　　据介绍，面对久治不愈的旅游市场顽疾，三亚解放思想，率先探索，创建全国首支旅游警察支队、全国首家旅游巡回法庭以及创建旅游纠纷调解委员会，同时，为了进一步提高治旅水平、增强办案效率，建设市民游客中心，以此作为治旅“集团军”的作战指挥中心，全市35个涉旅职能部门握指成拳，建成旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”的专业化旅游市场监管处置管理模式，形成了从受理咨询投诉、执法监督，到案件审理调解的“一站式”旅游监管链式服务。2016年，三亚市旅游委共立案41宗，下达《行政处罚决定书》45份，罚没款24.903万元；受理投诉362件，为投诉人争取理赔金212.197万元，收到游客表彰锦旗5面。

　　三亚治旅的六个主要做法是明确责任，限时办理；联勤联动，快速反应；建章立制，完善体系；内外结合，联合暗访；尊重媒体，善用媒体；树立典型，加大宣传。