游客投诉疑遭遇水果调包 三亚快速查处获赞

　　针对游客邓女士在微博上反映其在三亚购买芒果疑似遭遇调包行为的投诉，三亚高度重视，3月28日，旅游、工商、旅游警察等部门立即开展联合调查。经查，未发现水果摊主与快递员存在调包行为，疑因芒果过熟而导致在邮寄途中变质。目前，涉事水果店因无营业执照被工商部门当场取缔。

　　邓女士在微博发文表示自己在三亚海域中央酒店的水果店购买了近300元的芒果，但芒果邮寄到家后不仅出现了缺斤短两现象，且变质无法食用，疑似遭遇果品调包。获悉投诉后，三亚市旅游委工作人员立即与其取得联系了解事情经过。同时，旅游警察、工商等部门立即前往涉事地点进行取证调查。

　　调查结果显示，邓女士所消费的水果店属于流动摊点，因未取得工商营业执照，三亚工商部门今天已对其依法取缔。经调取现场视频监控，调查人员未发现该水果店店员及快递员存在调包行为，且该水果摊主使用的秤具经检验合格。目前初步认定，该游客购买的芒果疑因成熟过度而在运输途中出现变质损坏。

　　3月27日收到已变质的芒果后，邓女士已与涉事水果摊主取得联系并反映情况，该摊主当天已重新邮寄了两箱重量相当的芒果给消费者，并表示将额外再邮寄两箱芒果，以弥补邓女士的损失。在整个事件调查过程中，三亚旅游委工作人员一直与游客保持良好沟通，热心、耐心、周到的服务得到了游客点赞。“我在三亚遇到的小问题得到政府重视解决，及时反馈，让我感受到旅游城市的人文之美，有机会我一定会再来三亚。”3月28日晚10时许获悉调查结果后，邓女士在微博上发文致谢。

　　三亚市政府相关负责人表示，三亚致力于为游客打造放心游的旅游环境，坚决依法打击违法违规经营行为，依法维护游客正当权益，不断提升游客三亚之旅的满意度和舒适度。