快递云柜真的便民吗？来看海口市民怎么说

　　现在很多小区都出现了快递云柜，快递员将包裹放到柜中，云柜会自动给收件人发短信告知取件密码，取件人凭码取件即可。这么一说似乎很方便，那么市民对此有何看法呢？

　　现场直击：能寄又能取，方便又安全

　　7日中午12点，海口市青年路民安小区内，一女士正在取快件，女士告诉记者，她是早上收到短信通知，趁着中午休息回家取件，“海口这边包裹到达的时间很难确定，有时候算好时间差不多周末到，它可能就提前到了，或者晚到了，如果不是周末，人上班不在家，快递就没法取了，现在有云柜就好了，叫快递小哥放到云柜，自己什么时候有时间去取就行。”该女士表示。

　　小区内一位带孙子回家的老阿姨对记者说，自从有了云柜，她也不用巴巴坐在家里等快递小哥，“有时候他们说中午送到，但是等到下午两三点才来，耽误了我午睡时间，就会头疼，现在好了，有云柜啥时候来都行，我带孙子出来玩或者出来买菜顺便拿就好了，”老阿姨说，“而且前段时间不是说有坏人冒充快递员到家里行凶吗？我一个老太婆带着孙子还挺害怕，这会他们不用上门了，我还能放心点。”

　　水滨花园小区的吴先生则表示，“再也不用担心有人冒领包裹了。”据吴先生介绍，他有一次网购了一双鞋，快递送来时他不在家，就让快递员放到附近一家小卖部，“以前都放他们家，人也挺好的，没想到那次去取，愣是没找到，给快递打电话也确定是签收了，后来老板娘表示，可能是有人冒领了，因为放这里的人多，别人过来取件他们没有一个个查看，估计有人浑水摸鱼拿走了。”当时老板娘一个劲道歉，也说以后要注意，吴先生虽然有所不满，倒也没再多说什么，“自认倒霉吧，所以这个云柜吧，我觉得至少不会出现冒领，一个萝卜一个坑嘛。”吴先生说。

　　记者了解到，云快递柜不仅仅是可以凭借验证码来取快递，如果有什么想要寄出去的东西，也是可以通过这么一个箱子寄出去的。“通过关注他妈呢的相关微信，然后从上面下单，选择相对应的柜子，把东西放进去就会出现一个相应的寄件价钱，付钱了关上柜门，就会有快递员来帮你取走寄出去了。”住海甸岛人民大道26号吉欣广场小区的符阿姨称，这样寄件的方式比在小区门口堵快递员或者去快递服务点都方便了很多。

　　存在问题：柜门打不开、短信漏发，但是客服会及时处理

　　记者采访时得知，快递云柜目前并未出现较大的问题，市民评价普遍较好。仅有个别小区的保安表示，偶尔会看到云柜门打不开柜门的情况。“不多，一两次吧，联系客服解决就好，客服电话都在柜顶上。”海甸岛某小区的保安跟记者说道。

　　“有几个业主说快递到了没收到短信通知，这是这个云柜的一个问题吧。”儒俊雅苑小区的保安说道，“有时候业主等好久说没有收到短信，来我这里咨询，后来我也帮他们了解，偶尔会有这个情况，云柜那边建议下载APP。”保安表示，下载APP后，业主绑定手机号，即使没有收到短信信息，也可以得知自己包裹是否已经达到小区了。“不过有些年纪大的不会用APP，就嫌麻烦，年轻人有时候会让家里的父母帮忙取快递，但是父母用不来这些。”

　　毕竟快递柜是电子产品，像网络卡等问题的出现也是他们的一种小小故障。 “这个东西是联网的，有时候网络卡住了，很慢，如果很急的情况下也是要像之前一样放到保安门口的，但是这种情况还是相对比较少，整体上来说减少了我们送快递的时间，还蛮好的。”正在海甸岛人民大道10号送快递的快递员告诉记者，这样的送快递方式，也减少了有时候被投诉态度不好之类的问题，因为双方压根见不到面，也不太可能出现冲突。

　　小区：与云柜公司签订协议，给业主提供方便

　　在新大洲大道的儒俊雅苑也有两个快递云柜，小区的负责人张先生表示，在云柜刚出来时，就联系安装在小区了，目前已经装了2年了，“以前我们门卫也会义务替业主收包裹，但是由于各种原因，总是会出现矛盾，门卫难办，我们也有苦难言，装了云柜后，跟业主的这个问题就少了。”记者得知，小区与云柜公司签订合同，云柜进入小区后，目前小区并未收取任何费用。根据协议，若云柜开展到一个程度，收发快递达到一定量，双方才会协商由云柜公司向小区支付费用。

　　“我们这边主要是没有大包裹的柜子，目前都是小件的包裹才可以放进柜子了，我们也在联系云柜公司那边，争取尽快再安装一个大包裹的柜子。”张先生表示，目前双方合作，云柜给业主提供便利，而小区则负责云柜的日常维护，像电费、清理等，这些都是小区免费给云柜提供的。记者了解到，若是在小区内，由于人为或者是维护不利等原因造成云柜损坏的，需由小区向云柜公司提供赔偿。“有一次一个业主喝醉了，来这里大闹，说取不出快递，硬是把柜子砸坏了！“张先生无奈的表示，”最后我们联系云柜，向他们赔偿。

　　快递公司：支付一定费用来提高快递员的工作效率

　　记者采访时，一位快递的小哥正在往柜内放包裹，据小哥表示，以前没有云柜时，需要一个个给收件人打电话，“有时候打完电话要等半天收件人才来，有时候收件人不接电话，还要打好几次，特别浪费时间，现在就不用等，放到柜子里，他们随时取，我们也方便了。”

　　据记者了解到，快递柜并不是某个快递公司进行投放的，而是一些不同的快递柜公司投放的，快递公司要在快递柜里存放快递，是需要向快递柜公司缴纳一定的费用的。

　　“不管是哪家快递，只要小区内有快递柜，我们就都可以投放，快递柜接纳不同的快递公司的快递。但是我们会按照使用的柜子的规格的大小以及占用柜子的数量，然后按照他们那边的相关规定，给他们一定的费用。”海甸岛某快递公司负责人表示，虽然是给云快递柜公司一定的费用，但是这样也提高了速度，减少了他们的用工成本，起到的是双赢的效果。