明确分工提水平 三亚涉旅部门保障端午出行

　　5月28日至30日，是2017年上半年最后一个小长假——端午节，期间，海南省也迎来了旅游小高峰，三天共完成游客运输量32508人次，三亚、海口尤显热闹。据统计，端午节期间，三亚市接待游客12.88万人次，实现旅游总收入4.71亿元。

　　端午小长假前期，三亚市旅游委在假期前牵头召开了旅游市场部署会议，明确部门职责分工，并针对节日期间防交通拥堵、防踩踏、防下海游泳事故等工作情况进行部署。

　　据悉，三亚市民游客中心与全市35个行政部门，构建了比较顺畅的“四位一体”旅游市场监管长效机制，并依托“1+3”体制，通过加大“一日游”整治力度，对不合理低价“零容忍”、执法队伍前往热带天堂森林公园、亚龙湾海底世界等地开展端午节日常巡查以及加强旅游市场明察暗访三方面措施，严格市场监督，畅通旅游咨询投诉渠道，提升三亚旅游治理管理水平，为市民游客提供方便快捷的优质服务，提高满意度。

　　小长假期间，天涯区、吉阳区主要领导分别带领救生工作组到三亚湾、大东海主要湾区坐镇指挥严防践踏拥堵溺水、海上巡逻、救生救援工作；市旅游委出动执法检查车辆9车次、执法人员28人次，共检查旅游企业11家次、旅游从业人员70人次。旅游举报投诉平台为游客争取理赔金额3.55万元。市旅游警察、文体局等单位严格工作职责。

　　另外，全市35个涉旅部门严格落实领导带班制度，值班制度和每日报告制度，保证热线电话和值班人员电话24小时畅通。12301市旅游服务热线共受理工单282件，办结率83.63%（其余正在办理之中），回访客人满意率100.00%，为游客争取到理赔金额8062元。12345市政府服务热线共受理市民诉求1857件，办结率75.87%，回访市民满意率为97.01%。

　　通过前期全面准备、中期联动合作以及后期认真总结，端午期间，三亚涉旅部门凭借着自身的努力，为游客交上了一份满意的答卷。