美兰区和平南街道12345工作获投诉人赞扬

　　国际在线海南消息：2017年11月3日，海南省海口市美兰区和平南街道“12345”热线平台喜获投诉人孙先生来电表扬，对该街道、社区的工作人员针对12345投诉件积极协调解决，化干戈为玉帛，表示十分满意，给予高度赞扬。

　　据了解，2017年11月2日上午10:20，该街道接到12345热线市民孙先生的投诉，称其因为房屋漏水问题需要与楼上住户进行协商处理，但小区物业在协商过程中不仅没有正常主持，反倒责骂住户，双方并因此发生争执，要求政府核实处理。接到投诉后，按照“30分钟积极响应”的工作原则，街道琼苑社区立即启动网格联动机制，社区主任陈奕梓组织派出所、社区、网格等工作人员第一时间赶到投诉件现场进行协调解决。

　　经了解，孙先生到物业管理处与11楼户主协商两户之间因漏水以及油烟存在问题。在双方协商过程中，该物业管理人员情绪较激动，与投诉人孙先生发生争执并导致受伤。通过积极的协调和批评教育，要求物业管理人员做好物业服务窗口工作，对该员工的行为进行批评教育，实施员工管理处罚，提高自我素质，热情服务业主，小惩大诫，时刻鞭策自己；同时对投诉人及楼上住户间因漏水和油烟问题进行协调，双方答应互相理解，尽快维修，尽量不影响对方，握手言和。  

　　2017年11月3日市民孙先生再次来电反映由于与物业发生争执，脸上有肿胀现象，要求政府帮忙协调处理。由于此次是市民第二次投诉，和平南街道本着“以人民为中心”的理念，高度重视，由街道工委副书记陈敏牵头，组织司法所徐文光、琼苑社区副主任林才福、网格员吴欣、吴多汉等工作人员立即联系当事人了解情况并赶到协调此事。                                      

　　经调解，该物业工作人员意识到自己当时的行为过于冲动，态度过于激烈，愿意上门亲自道歉。对居民的信任表示感谢，也感谢居民对该物业年轻人少不经事，鲁莽冲动的行为表示原谅，给予一个年轻人改过自新的机会。该物业表示日后会纠正自己的服务态度，以更优质的服务服务广大业主。同时对街道社区的工作表示高度赞赏。                            

　　据了解，和平南街道一直高度重视“12345”投诉件的办理，制定了办件的责任落实制度和办理流程，确保每个办件的质量。截至目前，和平南街道的办件虽然个别存在反复投诉的情况，但是没有一件逾期，没有一件群众有意见，没有一件被督办，切实起到了“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”的作用，融洽了邻里关系，和谐了社会关系，亲密了党群、干群关系。下一步，街道将始终把以人民为中心，全心全意为人民的服务理念贯彻到各项工作中，用心用情用力切实解决好老百姓的诉求，为营造文明、和谐、正能量的社区氛围不懈努力。（供稿 美兰区新闻中心 韩玉婷）