海口99路公交司机边开车边聊微信

　　公交车司机边开车边使用手机(视频截图)

　　“我刚上公交车就听到有人在发微信语音，如果是乘车发微信语音是挺平常的事，但我发现发微信语音的不是乘客，而是公交车司机。”昨日，海口市民吴先生向本报反映，他8月18日18时50分左右在海口市福祥家园公交站乘坐99路公交车，在乘车的过程中，发现公交车司机一边开车一边使用微信聊天，让他吓出一身冷汗。事后，吴先生向12345政府服务热线投诉。目前，海口公交集团已对涉事司机做出严厉处罚。实习生高者苗 记者沈丽焕

　　公交司机边开车边“玩”手机，乘客录下视频投诉

　　海口市民吴先生告诉记者，8月18日，他从海口福祥家园公交站乘坐99路公交车前往市区，车上共有五六个乘客，很安静。刚上车他就注意到有人在使用微信进行语音聊天。“一开始我也没太在意，直到坐到五公祠公交站时，我才注意到，使用微信进行语音聊天的不是别人，而是公交车司机。”吴先生表示，因为当时公交车处于行驶的状态，他不敢直接去打扰司机，但司机似乎没有意识到边开车边“玩”手机的危险，仍继续使用手机进行微信语音聊天。

　　“前两次都是一边开车一边拿起手机聊天，后一次是在等红绿灯的时候又拿起手机聊天，这种行为很危险，更何况这是公交车。”吴先生说，在公交车靠近南亚广场站等红绿灯时，他打开手机拍下司机使用手机的视频后就下车了。“从五公祠站到南亚广场站，在公交车经过八个站的途中，我看到他拿起手机进行微信语音聊天三次，其他我没注意到的就不知道了。”吴先生提供的一段视频显示，画面中公交车处于停靠等红绿灯的状态，司机先是双手操作手机，接着用右手拿着手机语音聊天，最后用双手再操作手机，整个过程为43秒。视频显示，透过车窗可以看到车外车来车往，司机在用左手放下手机后一脚油门将车子开了出去。

　　吴先生告诉记者，在下车之后，他立即将该99路公交车司机边开车边“玩”手机的情况向海口市12345政府服务热线投诉。投诉提示成功后，吴先生便投入工作，没将此事放在心上。

　　公交集团第一次称“系误会”，乘客不满再投诉

　　在投诉成功后的第二天，吴先生接到了自称是海口公交集团工作人员打来的电话。该工作人员向吴先生要了当天的视频，表示会严肃处理此事。吴先生当时就将视频给了对方。8月21日，吴先生收到了海口市12345政府服务热线的反馈短信，内容为海口公交集团有限公司的回复。该回复称：当时司机在驾驶途中发现该运营车辆出现故障，正在给他的对班司机(该车辆的早班司机)致电联系说明情况，造成市民误会其“玩”手机。

　　“我不满意这个结果，明明是司机在玩手机，最后给的回复却变成了‘致电联系’，使用微信进行语音聊天和打电话联系我分辨不出来吗?”吴先生对于海口公交集团的回复并不满意。“海口公交集团没有正视司机边开车边玩手机的问题，还说我误会了司机，你说这样的回复我能满意吗?”

　　吴先生随即再次向12345政府服务热线进行投诉。吴先生表示，在第二次投诉后，之前联系过他的自称海口公交集团的工作人员曾致电质问他“你想干吗?”

　　“我本来是想促使公交集团加强对司机的管理，但让我纳闷的是，他们不去认真调查处理我投诉的情况，而是来质问我为什么要投诉。”吴先生说，在他第二次投诉次日接到回复称，海口公交集团按照公司规章制度对司机做出了相应的处罚并停岗学习三天。“回复很笼统，对于这名司机具体违反了公司的哪项制度并没有明确提出，也没有承认司机边开车边玩手机是一种错误行为。”吴先生说。

　　公交集团最终回应：已对该司机做出严厉处罚

　　昨日上午，记者就吴先生反映的情况联系了海口公交集团。该集团有关人员表示，当班的99路公交车司机当时确实是在与对班司机进行车辆故障沟通，但方式不正确。“该公交司机在行驶过程中使用手机，严重危及车上乘客的安全，我们已对其做出严厉处罚。”该工作人员表示，海口公交集团今后将加强对公交线路的管理，同时也要求公交车司机增强服务意识，提高服务质量，为市民提供安全的出行环境。