海南工商曝光2016年7起典型消费案例

　　国际在线海南频道消息：3月14日晚，海南省工商行政管理局、海南广播电视总台联合主办的2017年“3·15”国际消费者权益日专题晚会，曝光了2016年海南7大典型消费案例。

　　案例1

　　微信集赞不靠谱 投诉至工商才领到

　　2016年12月2日，消费者戴先生参加了某美容店的集赞活动，商家通过微信宣称，只要集满38个赞就可以到店领取980元的电饭锅。戴先生在集赞完成后于去年12月3日到店领取时，被要求需要支付80元才能领取。消费者认为商家的行为存在虚假宣传，误导消费，于是拨打了12315电话求助。经三亚工商局光明工商所工作人员现场调解，商家同意按承诺兑现“集赞送电饭锅”活动。

　　随着微信的普及应用，微信“集赞”引起的消费纠纷成为投诉的新热点。2016年，海南省工商12315消费维权热线共接到微信“集赞”消费引发的纠纷83件，主要问题集中在点赞送礼不兑现、礼品缩水、额外收费、数量有限等，涉及旅游、汽车、健身、餐饮、珠宝等多个行业。

　　本案中，“集赞送礼”活动，是商家新的营销方式。根据《合同法》的规定，商家承诺微信集满赞就送礼品的行为属于民事上的“要约行为”，微信用户认可并完成商家指定行为的要求，就表示合同已经成立并生效。本案中，商家在微信宣传页面明确表示集赞满38个即可免费领取电饭锅，并未提及任何附加条件。但实际领取时又加以限制，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的规定，消费者已按要求集满了“赞”，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。

　　海南工商温馨提醒，消费者参加“点赞‘集赞”活动需谨慎，集满赞后，要通过转存、收藏、截图等形式保留好证据。如遇不诚信商家，应主动维权。

　　案例2

　　电视屏裂归责，由谁“自证清白”？

　　2016年10月10日，消费者朱先生投诉，其于去年6月底在新华南信兴电器购买了一台价值2699元的长虹电视机，同年7月底发现该电视机内屏出现裂缝但外屏完好，要求商家履行三包遭拒。经海口工商局西届工商所工作人员多次调解，商家同意为消费者更换同一型号的电视机，消费者满意。

　　在消费维权实践中，电视机、手机等电子产品在使用过程中，显示屏突然出现裂纹，影响产品的正常使用而导致的纠纷并不少见。2016年，海南省工商12315消费维权热线就接诉了62起此类消费纠纷。

　　出现裂纹究竟是由于消费者使用不当遭外力撞击所致，还是显示屏本身存在质量问题，消费者和经营者在归责问题上各执一词，难以达成一致。《消费者权益保护法》第23条第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。可见，屏裂归责问题已由消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，由经营者来承担举证责任，证明屏裂问题是消费者使用过程中造成的，和产品质量没有关系，否则就应该承担责任。

　　海南工商温馨提醒，购买液晶电视等耐用商品要注意：商品送到家后不要私自拆开包装，应及时拨打售后服务电话要求商家售后人员上门安装，安装前应仔细查看商品是否完好，安装后确定所有功能均能正常使用，然后再签字确认，以免出现问题无法维权。

　　案例3

　　签约容易装修难 日期拖延惹人愁

　　去年，曹先生投诉称，其于2015年10月1日与海口某装修公司签订房屋装修合同，约定精装自家住房，全款65500元，同年12月1日完工。双方签约后，装修公司因各种原因消极怠工，致使2016年3月15日还未完全装修好。曹先生要求装修公司尽快完工并赔偿，但遭拒，遂请求工商部门协助处理。

　　经海口国兴工商所工作人员调解，商家承诺3月底完工并以免浴盘安装费作为补偿，消费者表示满意。

　　2016年，全省涉及房屋装修类的投诉168件，同比上升80.65%。投诉主要集中在合同（主要是拖延工期）、售后服务和质量问题。

　　本案中，双方签订的装修合同是合法有效的，对双方都具有法律约束力。我国《合同法》第六十条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。家装公司在合同履行中违反约定，未如期装修完工交房，构成违约。根据《消费者权益保护法》第4条 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”和第16条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经辖区所工作人员现场调解，商家按约继续履行并给予适当补偿。

　　海南工商温馨提醒，签订房屋装修合同时一定要事先约定好交付时间、保修范围、保修期限、保修责任及违约责任等细节。保存好装修合同及相关凭证，一旦发生纠纷，及时投诉，以维护自己的合法权益不受损失。