海南工行多措并举提升服务擦亮品牌

　　国际在线海南消息：近几年，海南工行坚持履行社会责任，践行普惠金融，坚持网点渠道、自助渠道、电子渠道“三条腿”走路，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，以新产品新服务满足广大客户的多元化需求，进一步擦亮了工行服务品牌。

　　优化网点服务水平

　　基层网点作为银行的窗口单位，是老百姓最能直观感受银行服务水平的途径。为此，海南工行坚持网点渠道、自助渠道、电子渠道“三条腿”走路，持续加大资源投入，不断延伸服务空间和时间。

　　在优化网点渠道建设方面，海南工行着力推进网点资源整合与布局，重新构建营业网点市场准入与退出的评判体系，及时跟进城市新区、经济开发区、重点乡镇等经济活跃且金融资源较丰富区域的网点建设。

　　同时，海南工行积极优化自助渠道建设。加大自助银行、自助设备、智能银行在热点景区、商圈、市场、酒店、物流等重点消费区域的投放，不断增强自助渠道和物理渠道的契合度。截至2017年6月末，该行共有自助银行261家。

　　除了强化硬件建设之外，海南工行还按照分层、分级、分区的原则抓好客户服务，着力提升服务软实力。通过制定分层分类客户服务标准并对应落实到客户经理、网点负责人、分管行长和行长，既突出服务资源与中高端客户的对接，更兼顾众多中小客户的服务需求，让“您身边的银行、可信赖的银行”的优质服务渗透到每一位客户。

　　优化电子渠道建设

　　近日，工行宣布称，将在原有电子银行基础上重新组建网络金融部，统筹全行网络金融业务发展与管理、全行网络金融平台的用户发展与建设运营，以及全行与互联网企业的联动、合作。

　　工行的举措显示了国有银行推进网络化的步伐正日益加快。其实走近身边的工行客户，更能感受到该行互联网金融的高速发展早已渗透人们的金融生活。

　　海南工行相关负责人介绍，该行近几年积极优化电子渠道建设，大力推动电子渠道与支付、消费、投融资等价值链线上线下的有机融合，着力提升电子交易渠道的客户渗透率。2017年6月末，海南工行手机银行月均活跃客户数达24万户，同比增长68%。

　　全面提升服务效率

　　对海南工行而言，任何能提升服务水平的举措，都将努力去实现。海南工行从服务渠道、服务环境、服务效率等多个方面着力，使全辖服务质量得到持续提高，客户满意度和社会美誉度稳步提升。

　　海南工行各大支行网点经常举办各类岗位技能培训，全员综合服务水平不断提升。为抓好网点现场管理，该行通过“网点业态可视化系统”对营业网点状况进行实时监测，督导支行网点及时有效化解各类问题。（文 陈明皓）